トイレの水が突然でなくなったので、水のトラブル修理で有名なクラシアンに頼んだら想像以上に対応がよかったので、レポートしてみたいと思います。
トイレから水が出ない！
朝に急いでいたら、トイレの水が出なくなりました。。
水を出すレバーを押しても引いても出ない。朝起きた後流した時は普通に出たのに。本当に突然でした。
タンクを開けてみると、タンクに水はちょろちょろと流れているものの、なかなか溜まらない状況で、何かが壊れているということは分かりました。ただ、どこが壊れているかはわかりません。
生まれてこの方、トイレの水が流れないという経験がなかったものであたふたしてしまいました。先日の台風19号でトイレが使えなくなったマンションがありましたが、そこに住んでいる方の気持ちが少しわかったような気がしました。
いつまでもあたふたしていても仕方ないので、要修理です。私は、図工とかの類が非常に苦手なので自分で修理するという選択肢はありません。
グーグルで検索した結果、幾つか業者が見つかりました。色々検討した結果、今回はクラシアンにすることにしました。
クラシアンに頼んだ理由
クラシアンに頼んだ理由は以下の３点です。
- 即日修理可能であったこと
- 定額で対応可能であったこと
- 怪しげな業者でなかったこと
即日修理可能であったこと
トイレは日常生活を送るうえで欠かせないものです。我が家のトイレは朝7時に壊れたのですが、家族3人で家を出る朝8時までの1時間の間使えなくなっただけで非常に困りました。大人はまだ良いのですが小さい子供はトイレをそんなに我慢できません。
これが寝る前だったら大変です。眠くなってトイレに行きたくない。その後、寝てる間にお腹痛ーい！○○○したーい！となったら万事休す。
というわけで即日対応が必須でした。即日対応に関してはクラシアンに限らず比較的どの業者であってもやってくれますが、クラシアンには朝の9時前に電話して「最速で9:30からいけますがどうしましょうか？」という回答をもらいましたので、もはや即日対応でなく即対応に近い感じですね。
定額で対応可能であったこと
これまでトイレが壊れた経験はありませんが、水道のトラブルや電気系統のトラブルに見舞われたことが過去何度かあります。
その際にネットで最安値で調べた業者を使った結果、当初想定していた料金に、作業上急遽（本当？）必要になった工事代金等を上乗せで請求されて結局ネット上に出ている額の何倍も支払ったという苦い経験をしたことがあります。
お店に行って商品を買うのと違い、こういった場合はいかんせん直さないと生活に支障を来すため、無下に断れない＆技術的なことはさっぱりわからないので、業者の言い値に従わざるを得ません（文句の言える人は言えるのでしょうが小心者の私には無理です）。
そのため、修理代金が定額であることを重視しました。
クラシアンはCMでも言っているとおり、修理代金8,000円で定額（通常想定される範囲での工事）です。プラスで部品代がかかりますがこれはどこもそうですね。
なお、修理代金8,000円の相場に関しては普通～少し高めって感じです（安いところでは、5,000円位から修理してくれる業者がありますが知らない業者）。また、ネットで検索するとクラシアンは部品代が高いとの意見が散見されますが、どこの業者を使おうと私にはわからない＆緊急で合い見積もりをとる時間もないことから、この点は考慮外としました（結果的にこれも今回は問題になりませんでした。詳細は後述します。）。
ちなみに、クラシアンは会社の福利厚生で10%オフクーポンがありましたので少しお安くなりました。他にも、ネットで調べるとdポイントやタイムズクラブ等でも10%クーポンがありましたので調べてみることをおススメします。
怪しげな業者でなかったこと
この理由は大きいです。聞いたこともなく安いだけの水道業者は正直怖いです。トイレの修理になるので家に上がってもらう必要性がある状況の中で、いざ料金を請求時に高額請求されることになったら怖いです （いいおっさんが何をという感じですが） 。
クラシアンのような有名な会社だとこのようなトラブルは無縁…とは限りませんが、少なくとも大きな会社は消費者とトラブルになってネットに拡散されて、結果的に大きな損害を被るというということを嫌がります（小さな会社も同様ですが影響範囲が違いすぎる）ので、この点を重視しました。
大きな会社と言っても修理業者は外注じゃないの？という意見もあると思いますが、頼む側にしてみればクラシアンに頼んだとなるわけで、問題が起きたら世間的にはクラシアンの責任になりますので、会社としても外注業者選定もきちんと行っていると推測されます。
私のような怪しげな業者でないことを選定理由にする人がいるからこそ、高額なTVCMで会社名を訴求して消費者への信頼度を高めるわけで、その部分の経費が上乗せされているのは仕方ないと私は考えています。
もし、私が今住んでいるところが地元で、昔からの友人が近くで水道関係の業者をやっていたら、その方に頼むでしょう（おそらくクラシアンにするより安い＆信用できるので）。残念ながら私にはそんなつてがないので、有名な業者にしたってわけです。
人間、普段生活するうえで頻繁に使わない＆買わないもので、緊急性を要する場合、こんな感じになるのではないでしょうか。
クラシアンの実際の応対
トイレ修理までの具体的な手順は以下のとおりでした。
- 自宅に到着する直前に電話
- 到着→訪問後トイレのチェック
- 症状と見積結果の説明
- 作業
- トイレが良く詰まる例を説明
- 精算
自宅に到着する直前に電話
兄さん
今、近くまで来たのであと５分で伺いますね！
来る直前の連絡。まぁ、これは当たり前ですね。余程怪しげな業者でない限りしてもらえます。
到着→訪問後のトイレのチェック
修理のお兄さん到着。てっきりその辺の外注の水道業者かと思いましたが、どうやらクラシアンの直雇用社員の模様です。さっきまでホテルで修理してたんですよーとか少々雑談し、早速トイレのチェックをしてくれました。
テキパキと作業し５分程度で作業完了です。
症状と見積もり結果の説明
兄さん
今回のトイレの水が出なかった原因は、部品の経年劣化ですね。実はこのマンションにも何度か来てるんですよ。どのお宅でも同じ原因ですね。
私の住んでいるマンションは築20年程度なんですが、ちょうどどのお宅でも部品劣化がおきているみたいです。仕方ないですね。
見積してもらった結果、工事代8,000円に部品代7,800円でした（ここから工事代が割引10%と別途消費税10%加算）。しめて16,500円です。
兄さん
部品は全体をまるっと変えてしまいます。この見積もりで作業してもよろしいでしょうか。
部品代、高っ！と思いましたが、すでに時間は20:00。しかも部品代も安いのか高いのかよくわからないので、頼むことにしました。
なお、お兄さんに確認したところ、見積り結果に納得しない場合、このまま帰ってもらってもいいらしいです。
作業
よろしくお願いします。というと車から必要部品を持ってきて作業開始となりました。
兄さん
サッと変えてしまいますね。
と言っていましたので5分程度で終わると思っていました。
5分経過。 …30分経過。 …1時間経過。 終わらない。
兄さん
（１時間半経過後…）完了しましたー！
額には汗びっしょりです。
工事結果説明
結構時間かかりましたねー。となんとなく聞いてみると。
兄さん
最初は、部品をサッと交換するだけで終わるはずだったんです。でも交換するためにどうしても外さなければいけない部分があるんですが、そこが外れなくてタンクを全部一回バラしました。
一回バラした？？結構大変だったみたいです。
兄さん
バラした結果、普通はやらないちょっと裏技的な方法にはなるんですが、不具合が出ている一部分だけ取り替える方法でやってみました。そのため、結果的に部品代が安くなりました。
部品代が安くなる？？
当初提示された部品代が7,800円。修理後に提示されたのがなんと1,000円。9割引きです。
見積り時より安くなるパターンは初めてだったのでびっくりしました。
兄さん
トイレタンクをばらした場合は、通常の工事基本代金8,000円とは別に料金をいただくのですが、トイレの部品が外れないという理由でお客様に当初想定していない料金を請求するなんてことはプライドが許しません。ちょっと焦りましたが結果的に必要な部品だけを交換できて部品代もお安くできたのでよかったです。
部品は一部交換になったものの、本当に必要な部分だけを交換しており、その他の部分はそれほど劣化していなかったとのことで全部変えた場合とクオリティは変わらないとのこと。
こちらは素人なのでプラスの工事代金を請求してもらってもわからないのに、職人？としてのプライドで最も良い＆私にとってお安くなる方法で作業してくれたことに男気を感じました。
トイレがよく詰まる例を説明
工事の説明のあとにトイレの水が流れなく原因についていくつか教えてくれました。
- 「トイレに流せるシート」のようなものが詰まる
- ○い○す○っとのトイレットぺーバーが詰まりやすい（傾向）
「トイレに流せるシート」のようなものが詰まる
トイレに流せるシートとは、トイレの便座の裏を拭けるシートや小さいお子さんがいる方はお尻を拭けるウェットティッシュのようなものを想像していただければよいと思います。流せるといってもトイレットベーパーと違い水に溶けにくいので詰まりの原因になるようです。
また、中にはひどいものをあるようで、パッケージの表面には「トイレに流せる」と書いていても裏面の注書きで小さい文字で「トイレには流せません」と書いているものがある（衝撃）とのことでした。これからは注意してみたいと思います。
○い○す○っとのトイレットぺーバーが詰まりやすい（傾向）
これは、伏字にしますが、お兄さん曰く、○い○す○っとのトイレットペーパーは溶けにくいらしいです。あくまで修理に行くお宅で使っていることが多いということですのであしからず。
精算
クラシアンは、クレジットカードか振込みの何れかだけだそうです。現金扱いはなしです。これは私としては非常に安心でした（当日お兄さんから説明を受けるまで知りませんでした）。
というのも、B to Cの工事商売は素人相手の商売になることが多いので、現場での現金取引になるといくら間に会社が入っていたとしても、会社には規定通りの金額、お客さんには規定通りの金額に上乗せして請求、そして一定額を作業者が抜くということができなくはありません。工事の中身なんてわからないですし、それをいちいち会社に確認するお客さんなんて多くないです。
これがクレジットカードか振込みだと作業者が間を抜くことは出来ないので、お客さんが不当に高い金額が請求されることはないです。キャッシュレスの利点の一つですね。
クラシアンに頼んでよかったこと（まとめ）
今回急遽の修理になったため、相見積もりはとっていませんが、結果的にクラシアンに頼んで大満足でした。私が高い満足度を感じた理由は以下の点であると思いました。ただ工事をするという以上に私に付加価値を提供してくれました。
- 当初、お客さんに提示した工事内容と異なっても臨機応変に対応してくれた
- お客さんにとってお得になることをきちんと説明のうえ、適切な価格で請求してくれた
- こちらが求めるまでもなく、今後のためにトイレが詰まる原因等を雑談を交えて説明してくれた
- 予定外に時間がかかる対応をしたにも関わらず、終始笑顔で気さくに色々話してくれた。時間がかかりすぎたことを何度か謝ってくれた（要は、感じがよかった）
結局人に依存する（クラシアン兄さん）ところですが、人を育てるのも会社なわけで、改めて人材育成の重要性を感じました。
最後はちょっと中小企業診断士ぽくなりましたが、トイレの修理でクラシアンさんを使うことを私はおススメします。同じことが起きても多分リピートしますね。
今回はここまでです。最後まで読んでいただきありがとうございました。
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